| 28.04.2008 Исследование: потребители выбирают бренды на основе обсуждения в интернете Пора забыть фокусные группы - потребители формируют свое отношение к брендам самостоятельно, опираясь на обсуждение в онлайновых сообществах. К таким выводам пришло Общество исследования новых коммуникаций (Society for New Communications Research). Как сообщает Adweek.com, опросив 300 активных интернет-пользователей в феврале и марте, исследователи выяснили, что 74% респондентов выбирают компании и бренды на основании опыта других пользователей, высказавших свое мнение в онлайн. При этом 81% опрошенных заявили, что доверяют обсуждениям в блогах и на форумах, а также онлайновым рейтинговым системам. Тем не менее, только 33% респондентов считают, что компании принимают всерьез мнение потребителей. Наибольшей популярностью у потребителей при обсуждении в онлайн, с точки зрения соответствия запросам и доверия, пользуются компании, специализирующиеся на технологиях, ритейле и туризме, а последние места в этом рейтинге занимают коммунальные службы, фармацевтические и страховые компании. |